POLITICAS DE GARANTIA PARA TELEFONOS CELULARES

 

Garantia de su teléfono celular:

Todos los teléfonos comprados en BPStores cuentan con 1 año de garantía por desperfecto de fábrica, desde la fecha de su compra. Se atenderán reclamos por garantía de lunes a viernes de 10H00 a 16H00.

 

Servicio por garantía:

  1. Los teléfonos que presenten daños de fábrica ingresarán al chequeo del departamento técnico de BPStores, donde se validará la garantía. A excepción de los equipos marca Samsung, que serán entregados directamente por el cliente en Kennedy Norte, Av. Francisco de Orellana SL3 y Alberto Borgues (esquina).
  2. Los equipos de la marca Samsung que necesiten ingresar a revisión pueden ser llevados a los Centros de soporte de Samsung más cercanos a su domicilio, donde se validará la garantía. En el siguiente enlace podrá encontrarlos: https://www.samsung.com/latin/support/service-center/.
  3. El departamento técnico se reservará un lapso de 7 días hábiles a partir del ingreso, para determinar si el desperfecto es cubierto por la garantía o no.
  4. La garantía solo se aplicará al teléfono y a sus partes de funcionamiento, mas no al software ni accesorios.
  5. Los equipos cubiertos por garantía empiezan un proceso que puede durar desde 5 a 45 días, según las políticas de entrega de cada marca.

 

Servicio fuera de garantía

  1. Si el cliente no presenta el documento de compra.
  2. Si el teléfono no corresponde al modelo, marca e IMEI (en caso de equipo celular) especificado en el documento de compra.
  3. Si la fecha de compra que indica la factura supera los 12 meses.
  4. Si el teléfono es abierto o intervenido de cualquier manera por un departamento técnico distinto al de BPStores.
  5. Si el teléfono presenta daños ocasionados por: humedad, polvo, caídas, golpes, maltratos, roturas, hendiduras, rayones.
  6. Si el teléfono se lleva apagado.
  7. Si el teléfono presenta señal de haber sido usado indebidamente (quemado por descarga eléctrica, por suministro eléctrico defectuoso).
  8. Si el equipo presenta problemas en el software, por aplicaciones no compatibles, uso indebido de la memoria interna del equipo, archivos corruptos, virus, etc.

 

Devoluciones

No se aceptan cambios ni devoluciones una vez que el cliente retira o recibe el producto.

(En cumplimiento de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, Cap. ll: Derechos y obligaciones de los consumidores)

INFORMACIÓN RELEVANTE

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COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE

La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

PRIVACIDAD

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